| Q2：請您們來服務，我需要準備什麼東西嗎？ |
A2：我們會自行攜帶專業清潔器具及天然清潔劑，客戶無須準備，但客戶家中如有不易攜帶的器具，如吸塵器、梯子、水桶等，希
望客戶也可以借我們使用。 |
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| Q3：你們會如何處理垃圾？ |
A3：服務人員會將垃圾整理好並打包，不過要請客戶自行處理，但如果客戶社區有子母車或垃圾集中場，服務人員可以替客戶丟掉
。 |
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| Q4：如果做長期服務可以固定服務人員嗎？若服務過程中不滿意服務人員，請問可以當面糾正或更換嗎？ |
A4：可以，每位長期客戶都有固定的服務人員。建議客戶以有禮貌的方式與我們服務人員溝通，相信服務人員都會改進，但若溝通
無效，請客戶打電話回公司說明原因，讓我們瞭解到服務人員哪裡有服務不好的地方，我們將會為您更換服務人員。 |
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| Q5：排定服務的時間臨時需要改變，請問怎麼辦？ |
A5：若客戶需改變服務時間，請最少於24小時前告知，若因忘記等原因導致服務人員到府卻無法完成該次服務之事件，長期客戶抵
扣一次服務費用。單次客戶則酌收當日服務人數乘以一百元的車馬費(如：當天有3位服務人員，車馬費為300元)。 |
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| Q6：我剛搬家或裝潢，需要大掃除，請問怎麼計價？ |
| A6：一小時為400元，由業務到府瞭解需求，評估所需時間。 |
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| Q7：我可以請服務人員代購東西嗎？ |
| A7：可以，購物時間需算在服務時間內，服務人員會將發票交給客戶。 |
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| Q8：客戶為外籍人士，請問貴公司有辦法溝通嗎？ |
| A8：可以，但請先行告知我們，並且只限於英文與日文。 |
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| Q9：貴公司有在晚上或六、日服務嗎？ |
| A9：有的，但此時段服務人員較少，所以請提早通知，讓我們可早點安排服務人員。 |
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| Q10：我家很小，沒辦法做到四小時怎麼辦？ |
| A10：沒關係，我們會請業務到府瞭解您的需求，做彈性調整。 |
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| Q11：可以過目服務人員的健康檢查記錄或良民證嗎？ |
| A11：可以，讓客人放心是我們的義務。 |
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| Q12：服務完我不滿意或服務人員會不會時間到就走人、服務時故意拖時間？ |
| A12：絕對不會有這樣的情況發生，我們的服務絕對都是做到客戶滿意，驗收完才會離開。 |
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| Q13：服務人員損壞物品怎麼辦？ |
| A13：服務過程中，服務人員若不慎損壞物品，我們將會負責修護。 |
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| Q14：如果打掃完發現有貴重物品或現金不見怎麼辦？ |
A14：客戶家中有貴重物品，請客戶先行收妥，服務完會請客戶再次檢查有無物品不見，服務人員離開後，若有物品不見，概不負
責。 |
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| Q15：要給服務人員小費或飲料嗎？ |
| A15：因為服務人員都有自己的工作報酬，所以不需要給服務人員小費，飲料則客戶自己斟酌。 |
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| Q16：服務時客戶需在家裡嗎？ |
A16：如果是單次服務，希望服務當日，請當初與業務洽談的客戶盡量在家並負責驗收，以免客戶的家人不瞭解服務項目及狀況，
造成雙方的認知不同。如果是長期服務，則不需要待在家裡。 |
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